Nicht alle Roboter nehmen deinen Job, manche werden deine Mitarbeiter

Roboter sind schon seit langem im Kommen, um Jobs zu finden und erfolgreich zu eliminieren: Fragen Sie den Eismann, den Aufzugsführer oder das Reisebüro (falls Sie noch einen finden können). Aber was passiert, wenn die Roboter für Ihren Job kommen, Erfolg haben und Ihr Job bleibt? Klingt seltsam, aber bedenken Sie die widersprüchliche Realität von Bankangestellten und dem Roboter, der sie ersetzen soll: dem Geldautomaten (ATM).





Der erste Geldautomat erschien in Amerika im Jahr 1969 . Geldautomaten und die dazugehörigen Debitkarten, die zu ihrer Verwendung erforderlich sind, kamen mehrere Jahrzehnte später auf den Markt, größtenteils unterstützt durch vom Kongress erlassene Gesetze zum Schutz der Verbraucher im Falle eines Diebstahls oder Missbrauchs ihrer Karten (Electronic Funds Transaction Act). Mit dem richtigen Verbraucherschutz und den richtigen wirtschaftlichen Anreizen florierte die Technologie.



Über 500.000 Geldautomaten ist heute in ganz Amerika zu finden. Und als ob Geldautomaten nicht genug wären, ging die Technologie noch einen Schritt weiter und verwandelte ein Gerät in fast jedermanns Tasche in einen Pseudo-Geldautomaten. Wieder unterstützt durch ein neues Gesetz, das 2003 vom Kongress verabschiedet wurde (der Check 21 Act), können die Menschen direkt von ihrem Telefon aus Geld bewegen, Schecks einzahlen und Rechnungen bezahlen. Es ist keine Person oder gar ein Besuch zum Geldautomaten notwendig.



Es geschah jedoch eine lustige Sache, die Jobs, mit denen Geldautomaten konkurrieren sollten – Bankschalter – und die Einzelhandelsgeschäfte, die sie ersetzen sollten – Bankfilialen – blieben bestehen. Tatsächlich gibt es 2017 etwas mehr Bankfilialen als 2007 und 18% mehr als im Jahr 2000.



Anzahl Bankfilialen



Überlegen Sie, wer in den Filialen arbeitet. Es gibt 472.000 Bankkassierer im Jahr 2018 ein Anstieg von über 10 Prozent seit 2000. Tatsächlich ist die Zahl der Bankkassierer heute nur noch geringfügig geringer als die Zahl von 1990 oder 1890. Wie haben Bankkassierer den Roboterangriff überlebt, während andere es nicht taten? Gibt es hier eine Lektion, um der Erzählung von der Roboterapokalypse entgegenzuwirken, die kommen wird, um Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor zu zerstören?



wer war der erste Mensch, der den Weltraum entdeckt hat

Vergleichen Sie es zunächst mit Jobs, die von Robotern eliminiert wurden. 1930 über 67.000 Amerikaner, waren Aufzugsführer. 1910 waren es über 167.000 Telefon- und Telegrafisten. Diese Jobs werden heute hauptsächlich von Robotern erledigt. Aufzugsbetreiber hat sogar beseitigt worden als Berufsbezeichnung. Dennoch haben wir eine Welt mit viel mehr Telefonen und Aufzügen und ja, insgesamt Arbeitsplätzen.

Diese kreative Zerstörung, bei der neue Technologien zuerst Arbeitsplätze schaffen und sie dann durch zukünftige Automatisierung verdrängen, hat nicht zum Ende der Arbeit oder gar zum Ende der Qualitätsarbeit geführt. Argumente beharren darauf, dass dieses Mal anders ist, weil die Roboter ausgefeilter sind. Es stimmt, dass das logarithmische Wachstum der Technologie und die Nachhaltigkeit der Moores Gesetz hat es Robotern ermöglicht, vom Einfachen zum Komplexeren zu wechseln. Und das bedroht verschiedene Arbeitsplätze.



Diejenigen von uns, die sich vielleicht nicht an Telefon- und Aufzugsbetreiber erinnern, erinnern sich an Reisebüros. 1990 gab es fast 270.000 Reisebüros helfen Amerikanern beim Kauf von Flug- und Bahntickets, bei der Buchung von Hotels und bei der Organisation von Geschäfts- und Urlaubsreisen. Dazu kam das Internet. Neue Technologie ermöglichte es den Menschen, sie selbst effizienter und effektiver zu buchen. Inzwischen sind mehr als 4 von 5 Reisebürojobs verschwunden. Über 210.000 Jobs weg , ersetzt durch Roboter namens Kayak, Expedia, Priceline und Apps von jedem Hotel und jeder Fluggesellschaft.



Was uns zurück zu Bankangestellten bringt, die nicht den Weg der Reisebüros gegangen sind. Dies trotz erheblicher technologischer Innovationen, weit verbreitete Akzeptanz von Online- und Mobile-Banking und der erfolgreiche Einsatz von einer halben Million Robotern, die speziell für die Automatisierung dieser Funktion entwickelt wurden.

Bankangestellte gegen Reisebüros im Laufe der Zeit



Es gibt Funktionen, die Bankschalter und Filialen anbieten, die noch nicht automatisiert sind oder die man nicht maschinell ausführen möchte. Vielleicht wird die nächste Generation des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz diese Codes knacken. Wahrscheinlicher ist, dass Banken und Kunden gelernt haben, Geldautomaten zu verwenden, um die Fähigkeiten von Automaten zu ergänzen und zu verbessern. Schalter und Geldautomaten arbeiten Seite an Seite und bieten ergänzende Dienste. Dass dieses Zusammenleben stattgefunden hat und so lange andauerte, ist ein ziemlicher Hinweis darauf, dass es wahrscheinlich auch weiterhin bestehen wird.



Wer ist Charles?

Die Bankfilialen der Zukunft können anders aussehen. Einige Banken experimentieren bereits mit ganz neuen Strukturen. Andere argumentieren, dass sich Zweigstellen weiterentwickeln werden, um neue Dienstleistungen anzubieten. Unterm Strich werden Bankfilialen und die Leute, die dort arbeiten, wahrscheinlich nicht die nächsten Blockbuster- und Videotheken-Mitarbeiter sein. Nicht jeder Roboter, der Ihren Job übernimmt, ist erfolgreich. Einige werden sogar Ihre Mitarbeiter.