Was wäre, wenn Sie alles bekommen könnten, was Sie wollten, indem Sie einfach danach fragen?
Es klingt nach einer fantastischen Aussicht, aber diese Art der Interaktion scheint jetzt das Ziel einer Kategorie von Softwaretools zu sein, die Bots genannt werden. Bots sind schon lange daran gewöhnt automatisieren sich wiederholende Rechenaufgaben , werden aber mittlerweile immer häufiger verwendet, um direkt mit den Nutzern zu kommunizieren. Diese Programme der künstlichen Intelligenz ahmen die menschliche Sprache nach, um Fragen zu beantworten, Produkte zu bestellen und viele andere Aufgaben zu erledigen. Mehrere Technologieunternehmen arbeiten an Integration von Bots in eigene Produkte und konkurrieren, um Funktionalität hinzuzufügen. In ähnlicher Weise sind alle Regierungsebenen daran interessiert, Technologien zu nutzen, um Dienstleistungen effizienter zu erbringen. Wenn Bots sich im privaten Sektor als leistungsfähig erwiesen haben, wie könnten sie dann den gleichen Nutzen für staatliche Dienste bieten?
Typische Software verwendet textbasierte oder grafische Benutzeroberflächen mit Befehlen, Menüs und Symbolen. Bots sind leistungsstark, weil sie viele Anwendungen in einer einzigen sprach- oder textbasierten Oberfläche kombinieren können. Sie interagieren mit Benutzern mit natürlicher Sprache, die sie beispielsweise aus Social-Media-Beiträgen, Suchanfragen und aufgezeichneter Sprache erhalten. Bei genügend Beispielen kann ein Bot eine grundlegende Konversation führen. Während bestehende Bots nur eine begrenzte Anzahl von Aufgaben erfüllen können, und einige werden immer noch von Menschen unterstützt , ihre Funktionalität wird zunehmen, wenn sie aus mehr Interaktionen lernen.
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Bots versprechen, Interaktionen für jede informationsbasierte Organisation zu rationalisieren, die einer großen Anzahl von Menschen dient. Während Technologieunternehmen seit Jahrzehnten Kundendaten sammeln, sammelt die Bundesregierung Bürgerdaten viel länger: Die zehnjährige Volkszählung ist in Artikel I der Verfassung kodifiziert, und das Census Bureau erste maschinell verarbeitete Daten im Jahr 1890 . Mit der Einführung einer bundesstaatlichen Einkommensteuer im Jahr 1913 ist die Menge der gesammelten Informationen erheblich gewachsen. Bots könnten die Einreichung von Steuern vereinfachen, indem sie die Fragen an jeden Einzelnen anpassen. Steuervorbereitungssoftware und E-Filing des Bundes verwenden digitale Versionen von Formularen, aber das Hinzufügen eines künstlich intelligenten Bots könnte den Prozess weiter verbessern. Bots können die Sammlung von Informationen unterstützen, indem sie physische und digitale Papiere drastisch reduzieren.
Bots könnten auch den Zugang zu Informationen erleichtern, nachdem diese gesammelt wurden. Anstatt personenbezogene Daten an mehrere Regierungsbehörden zu verteilen, könnte ein Bot sie alle in einer einzigen Schnittstelle zusammenführen. Der Zugriff auf personenbezogene Daten an einem einzigen Ort würde den Bürgern einen aktuellen Datensatz zur Verfügung stellen, damit sie Fehler erkennen und leicht korrigieren können. Dies würde Transaktionen wie die Beantragung von Bundesstudienbeihilfe, eines Reisepasses oder eines staatlich ausgestellten Führerscheins weiter erleichtern. Regierungsinformationstechnologieplattformen haben eine unvollkommene Erfolgsbilanz vorzuweisen, was durch die Einführung von Healthcare.gov im Jahr 2013 deutlich wurde. Eine einzige Schnittstelle könnte jedoch Online-Dienste für viele verschiedene Behörden standardisieren.
Die Regierung ähnelt in vielen ihrer Tätigkeiten einem Technologieunternehmen: Beide Einheiten sammeln eine immense Menge an Informationen und bieten auf der Grundlage dieser Informationen Dienstleistungen an. Wenn diese Menge wächst, können Bots deren Sammlung und Abruf vermitteln. Im privaten Bereich können Chatbots den Online-Verkauf und den Kundenservice effizienter abwickeln. Eine ähnliche Schnittstelle für staatliche Dienste könnte die Zahl der Schritte reduzieren, die erforderlich sind, um Steuern zu erheben, eine staatliche Studienbeihilfe zu beantragen oder ein Unternehmen zu gründen. Künstlich intelligente Bots befinden sich noch in den Anfängen der kommerziellen Nutzung und sind wie jede Technologie kein garantierter Erfolg. Die Nutzung durch die Regierung würde zusätzliche Zeit erfordern, um Bots in bestehende IT-Systeme zu integrieren. Trotz technischer Hürden und Marktunsicherheiten lohnt es sich, das Versprechen einer einfacheren Bereitstellung von Dienstleistungen für Millionen von Menschen zu untersuchen.
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